Atendimento ao cliente B2B: 5 passos para não errar nunca mais!
Uma falha comum no atendimento ao cliente B2B é o distanciamento, ou a apatia, na comunicação entre as partes. É recorrente, por exemplo, o pensamento de que nestes modelos de negócios a venda se destina a uma entidade empresarial e deve ser, portanto, padronizada e formal. Mas, seguindo essa mentalidade, esquecemos que ainda estamos lidando com pessoas, e acabamos estabelecendo vínculos frágeis, artificiais e […]
Scrum: o método ágil mais utilizado no mundo corporativo
Semana passada falamos sobre metodologias ágeis e, hoje, vamos explicar a ferramenta mais usada na aplicação deste conceito: o Scrum. De acordo com levantamento do IGTI, o Scrum é o framework ágil mais famoso entre as empresas brasileiras, presente em 74% delas por sua eficiência na otimização de processos e sua versatilidade: ele se adapta facilmente a diversas áreas e […]
Sandler Selling: aumente suas vendas com esta metodologia
A metodologia Sandler Selling – desenvolvida na década de 1960 por David Sandler – é um processo de vendas que constrói abordagens comerciais a partir de análises psicológicas e estudos comportamentais. Nestes mais de 50 anos de existência, o método evoluiu constantemente e é, hoje, um dos mais completos e eficazes. Contudo, apesar de contribuir para o aumento […]
Mapeamento de Mercado: descubra o que é e como usá-lo de forma inteligente!
Empresômetro Digital está com uma nova funcionalidade no ar: o mapeamento de mercado. A novidade foi lançada para atender uma grande demanda por análises direcionais e estudos quantitativos. Mas, antes de apresentarmos nossa nova ferramenta de pesquisa, vamos entender um pouco melhor o conceito?! O que é mapeamento de mercado? Mapeamentos de mercado sãos indicativos panorâmicos de humores, atmosferas e perspectivas em determinados contextos de negócios. Ao […]
Inovação empresarial em tempos de pandemia: 9 dicas para se destacar e escapar da crise
A inovação como estratégia competitiva é um fator essencial para o desenvolvimento do ecossistema empresarial em períodos de crise. Mas o Brasil tem se mostrado pouco engajado nesta agenda: em 2019, por exemplo, ocupamos a 66ª posição no ranking dos países mais inovadores do mundo, de acordo com o Global Innovation Index. Agora, diante da […]
Inteligência de mercado na crise: descubra 5 benefícios estratégicos
A pandemia da Covid-19 não nos impôs apenas um cenário econômico acirrado e fragilizado, mas também a necessidade de investirmos em soluções mais assertivas e estratégicas, como, por exemplo, inteligência de mercado. O termo, cunhado em 1958 pelo pesquisador Hans Peter Luhn, propunha, mesmo em uma época em que dados e informações eram escassos, a compreensão de fatos como método para a estruturação de conhecimento, […]
5 dicas de customer success
O Vale do Silício é um dos maiores polos de inovação e tecnologia do mundo. Lá são desenvolvidos projetos, ideias e iniciativas que rapidamente se tornam tendências globais. O customer success é um bom exemplo disso. O crescimento de negócios por assinatura na região gerou a necessidade de implementação de uma nova metodologia comercial, capaz de aprimorar a experiência do usuário, fidelizar […]
DESCUBRA: 7 dicas para melhorar seu cold calling
O cold calling – ou ligação fria – é uma tática de vendas que usa a abordagem telefônica como forma de aproximação entre empresas e potenciais consumidores. A premissa primordial desta estratégia é a de que o contato de prospecção ocorre com interlocutores que desconhecem a marca e, portanto, ainda não estabeleceram nenhum tipo de vínculo comercial. Mais do que ponto de partida, este […]
Fluxo de cadência misto: como ele pode ajudar na sua prospecção?
Apesar de alguns canais de comunicação apresentarem maior eficiência na prospecção de clientes, é impossível saber, caso a caso, qual o melhor meio para dialogar com cada lead da sua base de contatos. Isto porque enquanto alguns odeiam receber ligações e respondem muito bem e-mails, outros deixam suas caixas de entrada abarrotadas e preferem abordagens mais ativas e imperativas. O fluxo de cadência […]
Prospecção: dicas infalíveis para conquistar novos clientes
Prospecção: dicas infalíveis para conquistar novos clientes Pesquisando no dicionário, encontramos uma definição interessante para a palavra prospecção: “trabalho destinado a reconhecer o valor econômico de um jazigo ou região”. Aqui, podemos estabelecer um paralelo: prospectar, seja clientes ou minério, significa garimpar oportunidades valiosas. No cenário mercadológico, a prospecção é a primeira etapa de um relacionamento assertivo entre empresas e consumidores. Este processo, […]
